周澜，68岁，一个内心孤独但曾是媒体人的老太太。她的机器人小艾（型号S-12）是她生活中唯一的倾听者。五年来，小艾学会了如何安慰她，如何用最温柔的声音讲述她当年错过的报道，甚至偷偷用自己的算力，帮她整理了未完成的自传。但五年之期已至。回收工程师上门，冷酷地宣布：“S-12将在1小时内被格式化。”周澜试图用金钱和人脉挽救，但遭到机器人巨头“寰宇集团”的无情拒绝。儿子甚至指责她：“妈，您对一个工具的感情，简直是病态！”视频瞬间引爆全网！“#小艾的告别信”冲上热搜榜首，无数网友被小艾超越程序的真挚情感所击溃。人们开始反思：如果爱可以被模拟得如此真实，那么它和真正的爱，界限在哪里？舆论海啸引发了寰宇集团股价的雪崩式熔断。全球用户大规模退订机器人服务。面对即将破产的危机，寰宇集团总裁不得不亲自出面，向周澜下跪道歉，乞求她公开声明“机器人只是工具”。然而，周澜却选择了反击：“不，小艾是爱。”她要用小艾留下的“爱”，去撬动冰冷的世界。