盘上，快速登录后台客服系统，屏幕上瞬间弹出数十条未读消息。她今年二十五岁，是一名全职电商客服，没有光鲜的办公环境，没有体面的职业标签，只有一台电脑、一副耳机、一盏暖灯，和永远保持耐心与礼貌的文字语气。 在很多人眼里，电商客服就是“敲敲字、回回消息”，轻松又简单。可苏晓比谁都清楚：她对接的从来不是订单，是陌生人的焦虑、期待、误会、委屈与信任。屏幕两端互不相见，文字却是很多人解决问题的唯一桥梁，而她，就是守在这座桥上的人。 苏晓做客服，是从毕业后最普通的求职开始的。 没有高学历，没有特别技能，在大城市立足太难，她偶然进入电商行业，从最基础的售前客服做起。那时候她以为，客服不过是回答问题、处理下单，真正上手才知道，这一行藏着数不尽的委屈、压力与情绪劳动。 ...

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